Ahora, Intermountain Health ofrece servicios completos de interpretación en más de 120 lenguajes en todas las clínicas de Nevada

Ahora, todas las clínicas y los establecimientos de Intermountain Health en Nevada cuentan con servicios completos de interpretación para todas las visitas de pacientes con el fin de brindarles adaptaciones a quienes necesitan asistencia con la comunicación, ya sea debido a una discapacidad, como ser sordo o tener dificultades auditivas, o un dominio limitado del inglés (LEP, por sus siglas en inglés).

Los servicios de interpretación se ofrecen de manera GRATUITA en todos los establecimientos, en todos los puntos de contacto y en todos los horarios de atención.

“Intermountain Health se compromete a asegurar que todos tengan oportunidades iguales al acceso de toda la atención y los servicios que ofrecemos”, dijo Keyona Cole, Oficial de Enfermería jefa de la región de Desert de Intermountain Health y líder del Comité de DEI del sistema de salud en Nevada. “Las comunidades que atendemos son diversas y es importante que todos tengan el mismo acceso igualitario a atención de alta calidad y que a todos se los trate con dignidad y respeto”.

En el 2022, Intermountain Health brindó servicios de interpretación en 120 lenguajes y alrededor de 53,000 encuentros con pacientes por mes como sistema de salud.

“La equidad es uno de los valores fundamentales de Intermountain Health y nos comprometemos a asegurar que todos puedan recibir atención en el lenguaje que prefieran o entiendan”, dijo Carlos Martinez Morales, Jefe de Servicios Lingüísticos y Competencia Cultural de Intermountain Health.

El equipo de más de 90 intérpretes en plantilla de Intermountain Health brinda servicios en ocho idiomas (español, portugués, lenguaje de señas estadounidense, tongano, samoano, cantonés, mandarín y marshalés) y tiene contratos con varias agencias de interpretación, tanto presenciales como remotas, que brindan servicios en casi 200 idiomas. Es obligatorio que los intérpretes estén formados o certificados profesionalmente. Intermountain Health ofrece formación certificada de clases profesionales de interpretación médica. Se brindan varias veces por año.

Para las citas programadas, los pacientes deberían notificar si necesitan intérpretes para sí mismos o cualquier miembro de su familia durante el proceso de programación de la cita, específicamente de necesidades especiales adicionales o preferencias como interpretación presencial, remota por video (iPad) o por llamada telefónica. Si se desea interpretación presencial, Intermountain Health hará lo posible para cumplir con ese deseo.

“Queremos asegurarnos de que todos los miembros de nuestra comunidad sepan que pueden recibir atención mediante intérpretes cualificados, sin importar el idioma que prefieran. Su seguridad y bienestar son nuestras prioridades”, dijo Martinez Morales.

La disponibilidad de la interpretación presencial varía según el lenguaje, el horario y la ubicación del establecimiento. Si el personal no puede encontrar un intérprete cualificado presencial en el tiempo debido, un intérprete cualificado mediante video remoto o llamada telefónica se pondrá a disposición para evitar que haya atrasos en la atención. Para las visitas de urgencia o no programadas, los pacientes, al llegar, deberían avisarles a los cuidadores en recepción que quieren un intérprete.

Intermountain Health solo admite intérpretes médicos cualificados en los establecimientos. Los familiares (sobre todo los niños), amigos o individuos bilingües sin formación no deberían desempeñar el rol de intérprete. Los intérpretes también son mediadores culturales y aportan contexto con respecto a las diferencias culturales que pueden afectar la comunicación.

Los intérpretes profesionales interpretarán todo lo dicho como es dicho. Son la voz del paciente y no agregarán, quitarán o cambiarán nada. Su meta es lograr que la conversación proceda como si las dos personas hablaran el mismo idioma. Siguen las pautas de HIPAA para que todo se mantenga confidencial.

Para obtener más información, visite https://intermountainhealthcare.org/about/non-discrimination-accessibility/language-services/

En la actualidad, Intermountain Health dispone de más de 60 clínicas en el sur de Nevada. Estas clínicas incluyen atención primaria, atención de especialidad, Instacare (cuidados de urgencia) y alrededor de la mitad de estas son clínicas myGeneration, dedicadas a atender las necesidades únicas de las personas mayores.

###